普洱日报讯(记者  李超)   大商无算，利民为先。

“十三五”是我国全面建成小康社会的决胜时期。回望过去五年，普洱市银行业协会作为联系和服务普洱市银行业的自律性行业组织，在普洱银保监分局、普洱市民政局的领导和监督下，本着“一切为了会员单位，一切依靠会员单位”的工作理念，紧紧围绕“自律、维权、协调、服务”职能职责，以满足会员单位需求、维护会员单位利益为宗旨，将自身发展与普洱经济社会发展的脉搏紧紧相连，积极倡导各会员单位坚守服务初心，支持实体经济发展，在全市经济快速发展中留下了铿锵有力的足音。

坚守服务初心  强化行业自律管理

银行既是城市文明的“脸面”，也是文明形象的“窗口”。为做到文明“脸面”和形象“窗口”名副其实，普洱市银行业协会自成立以来，就注重行业文明规范服务及自律工作。为维护合理有序、公平竞争的金融市场环境，共同抵制行业内不正当竞争行为，防范金融风险，促进行业健康运行和发展，协会依据《普洱市银行业自律公约》及《实施细则》的规定，五年来多次组成工作组，以暗访、座谈等方式深入部分会员单位调查了解行业自律及互律情况，增强会员单位的自律、互律行为。协会组织会员单位开展普洱市银行业“文明规范服务标兵”评选活动，选树了一批银行业文明规范服务的先进典型，并借助宣传媒介进行公告宣传，在全行业树立起了文明规范服务学习标杆，推动银行业服务水平整体提高。

同时，为进一步提高银行业从业人员的整体素质，提高普洱市银行业的竞争力，协会协助中银协和省银协每年组织开展2次银行业从业人员资格认证考试。考试期间，协会积极协助中银协做好报名、检查考点、巡考、督考等各项工作。不仅如此，为了更好地为从业人员职业能力提升创造机会与条件，五年来，协会紧贴会员实际，共组织培训8期，培训学员320多人次。

牢记使命担当  做好行业维权工作

银行业协会是会员之家，服务会员需求是银行业协会的主要工作职责。为进一步强化行业联合维权力度、维护会员共同权益，普洱市银行业协会积极搭好平台、促进交流，不断加强会员单位之间的团结与配合，稳步推进联合维权行动。充分发挥理事会、监事会的组织领导作用，每年组织召开理(监)事会会议、会长办公会会议;组织18家会员单位法律事务部门负责人及部分会员单位聘请的法律顾问、普洱银保监分局分管领导和监管科室负责人参加维权工作专题会议，并在2018年组建普洱市银行业协会法律维权事务顾问小组、金融事务咨询服务小组和金融危机处置应对小组3个工作小组，进一步发挥行业协会自律、维权、协调、服务职能;依据《普洱市银行业维权公约实施细则》的规定，继续收集统计“可疑类不良贷款客户”和“损失类不良贷款客户”情况，做好“代位”维权基础工作，并加强与司法机关的沟通和联系;对荣获“守信用客户”称号的企业进行授牌和通报表彰，对部分“不守信用客户”实施名单制管理，同时启动“黑名单”业内通报、曝光制度;认真处理银行消费者服务投诉，公平公正地解决纠纷争议，做到事事有结果，件件有落实，满意百分百。

截至2020年12月末，共召开理事会会议10次、监事会会议6次、会员大会5次、各种专业性会议16次。审议内容包括：各年度工作计划、工作总结、财务预算方案、财务预算执行情况、重要规章制度制定及修改、会费收取标准等。通过各项会议的召开，充分体现了协会共办、共商、共享的原则，有力推进了各项工作顺利开展。

提高服务水平  共创金融和谐环境

银行工作的重点在于服务，银行工作的难点还是在于服务。作为和群众打交道最频繁的行业之一，服务就是行业之基。面对客户不断变化的需求，普洱市银行业协会一直倡导会员单位把客户至上的宗旨体现在每一个产品、每一项业务、每一个环节中。

为此，普洱市银行业协会不断创新服务理念和服务内容。一是支持会员单位利用“3·15国际消费者权益日”及金融知识万里行活动，向公众宣传金融知识，在提高消费者的自我保护能力和维权意识的基础上，让广大消费者了解银行业、知悉银行业;二是引领会员单位充分利用送金融知识下乡等活动的契机，深入农村、社区等，拓展服务渠道，延伸服务范围，构建多层次、广覆盖、可持续的金融服务体系，打通金融服务的“最后一公里”，让老百姓特别是偏远山区的群众足不出户就能享受到便捷的金融服务;三是多举措引导银行业金融机构创新产品和服务，提高服务效率，为小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体提供重点服务，倾力支持大众创业、万众创新，不断改善和提高社会各界的金融服务体验;四是以满足客户需求为导向，以方便群众生产生活为方向，引导、组织各会员单位将服务作为自身建设的重要内容，通过建立会员间信息沟通机制，加强沟通联系;五是全力推进“星级”网点建设和“百行进万企”活动，动员组织“星级网点”创建单位参与省协会组织的“星级网点创建”专题培训，并到省内百佳、千佳和星级营业网点现场学习、观摩，推动整个行业服务水平不断提高。

厚植企业文化  以大爱理念回报社会

扶贫济困旨在经济发展，志愿服务则为民生需求。作为同民生联系最为紧密的行业之一，普洱市银行业协会始终倡导会员单位心系民生，勇担大任，传递大爱，在服务经济发展的同时，用人文关怀回报社会。

五年来，积极组织行业干部员工开展献爱心活动，为普洱创建全国文明城市助力添彩。每年定期组织开展无偿献血活动，仅在2019年，就组织普洱市中心城区46名会员单位爱心人士到普洱市中心血站无偿献血12700毫升。多次组织会员单位到西盟佤族自治县和澜沧拉祜族自治县，看望慰问岳宋中心小学“周恩来”班和竹塘中心小学“邓颖超”班的师生。特别是2020年以来，从讲政治的高度，认真贯彻落实普洱市委、市政府和普洱银保监分局党委关于新冠肺炎疫情防控的决策部署，向全市银行业机构发出倡议书，大力支持受疫情影响较为严重的中小微企业，鼓励员工购买当地滞销的香蕉、水晶豌豆、黄瓜等农副产品及家禽。同时，积极响应党中央国务院减费让利、服务实体经济的有关精神，对18家会员单位的会费每家减收4000元，共计减免会费7.2万元，占全年应收会费的7.14%。此外，积极收集整理银行业机构在疫情防控中的先进事迹，通过报纸、电视、网站、微信公众号进行宣传报道，并积极向监管部门反映各家银行在疫情防控工作中存在的实际困难和问题。

不仅如此，普洱市银行业协会还非常注重员工身心健康，积极搭建交流平台，丰富员工业余生活。五年来，协会策划组织了气排球、羽毛球、篮球、乒乓球等各类体育赛事，文艺汇演及知识竞赛、演讲比赛。充分展示了员工的精神面貌，营造了会员单位团结协作、健康向上的企业文化，为加强精神文明建设起到了积极推动作用。

新年新气象，击鼓又催征。步入“十四五”规划的第一年，普洱市银行业协会将提高政治站位，进一步增强紧迫感责任感，切实履行社会责任，以品牌建设为抓手持续推进文明规范服务创评活动，不断提升全市银行业机构网点的服务水平和质量;以维权工作为重点防范化解金融风险，下大力做好“六稳”“六保”相关工作，以更大力度打造银行业服务平台、自律平台，引领银行业持续向好、健康发展。