金融消保在身边  保障权益防风险

普洱市保险行业协会开展“3·15”金融消费者权益保护集中宣传

普洱日报讯   近日，由国家金融监督管理总局普洱监管分局主办，普洱市保险行业协会、普洱市银行业协会联合承办的“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动举行，24家保险公司积极参与和开展了相关活动，为维护消费者的合法权益，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境起到了有力推动作用。

中国平安财产保险股份有限公司普洱中心支公司携手太平财险、阳光财险、中华联合财险、大家财险共同走进创基、雅侎、阳光悦城悦安居商圈，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。通过选择在人口密度高、人流量大的商圈设立宣传点，有助于扩大宣传覆盖面，增强宣传效果。面对面沟通交流也能更好地解答咨询者提出的承保、理赔等问题。

通过多形式、多层次、多途径的宣传教育方式，平安财险积极践行金融知识普及宣传教育的社会责任和义务，进一步提高特殊群体自我保护意识和防范诈骗的能力。

同时，平安财险还在营业厅循环播放警示案例和风险提示，提高老年人的风险防范意识，并公示消费者权益保护热线，在官方微信公众号、理赔小程序上开设咨询投诉专栏，24小时受理消费者咨询投诉，积极为客户排忧解难。

瑞众人寿保险有限责任公司普洱中心支公司制作了“以案说险：保险责任知多少”“保险合同6个期”“保险消费者维权指引”“以案说险：依法求偿权”、一起来了解《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的图文和购买保险产品“五要五莫要”的视频发布在官微微信公众号，加强线上宣传力度。

同时，瑞众人寿普洱中支积极开展进商圈、进企业、进社区、进乡村、进校园的“五进入”集中宣传活动，先后前往宁洱哈尼族彝族自治县东城社区、澜沧拉祜族自治县阿永村、普洱市特殊教育学校等地开展消保宣教活动。宣传小分队分别在各地向广大群众讲解消费者义务和八项基本权利并发放宣传资料，重点普及警惕网络平台诱导过度借贷、电信网络诈骗及针对老年人的常见诈骗手段，告知大家理性维权及维权的正确途径。

通过形式多样的公益宣教活动，扎实推进金融知识普及工作，提高了广大消费者的风险防范意识和自我保护能力。

泰康人寿保险有限责任公司云南普洱中心支公司为规范公司保险营销代理人的销售行为，倾听消费者心声，了解消费者诉求，开展了“3·15”总经理接待周活动，把保护消费者权益作为公司高质量发展的出发点和落脚点，持续提升营销队伍的服务品质，传递金融消保温度。

泰康人寿普洱中支总经理在公司大厅接待客户，为客户讲解保险条款，针对客户提出的问题给予耐心解答，引导群众正确认识风险，进一步掌握维护自身权益的合法途径，依法合理表达诉求。此外，为全面提升公司保全、承保、理赔、投诉等业务处理时效，提升专业能力，服务好新老客户，在解答客户问题的同时，还收集客户对公司的建议意见。

太平财产保险有限公司普洱中心支公司员工来到普洱市文化中心开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，向群众宣传消费者权益保护和防范非法集资、洗钱犯罪等相关知识，引导民众远离非法集资及洗钱犯罪，提醒大家要在权益受到侵害时及时维权。针对老年人群体，工作人员认真向他们介绍账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，引导老年人提高维权意识，远离投资陷阱及非法集资。

同时，公司各网点柜面均设置“3·15”消保知识宣传区，放置防范金融诈骗、反洗钱等宣传资料，供客户阅读学习。

鼎和财产保险股份有限公司普洱中心支公司到云南鸿源电力物业服务有限公司普洱分公司开展金融消保“进企业”宣传活动，向职工讲解金融消费者八项基本权利，向企业进行了小微企业保险服务、企业员工保险保障服务等内容的宣传，有效提升了金融消费者的金融安全意识和维权意识，帮助消费者有效避免盲目投资或上当受骗，让他们更加深入地了解金融市场的运作机制，增强自我保护能力。

开展金融消费者权益保护教育宣传对提高消费者的金融素养、培养良好的金融行为、优化金融机构服务和维护金融市场的稳定具有重要作用，普洱市保险行业协会将加大力度做好金融宣传工作，提高金融服务质量，为营造良好金融环境、维护社会稳定贡献力量。(普洱市保险行业协会  文/图)