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普洱市着力提升“96128”专线服务水平

本文来源:普洱日报  作者:  时间:2018/7/13 10:49:14  点击数:

普洱日报讯(通讯员 卫灿坤)普洱市不断加强和改进“96128”专线建设,为广大群众提供更为直接、全面、完整的政务信息语音查询服务。

2018年,全市调整配备专线联络员800人,形成专线联络员A、B角互补机制,开通政务服务查询专线电话664部,确保了“96128”专线顺畅运行并通过QQ群、会议、文件、公开栏等方式加大对“96128”专线宣传力度,提高广大群众对“96128”专线的认知度。严格落实专线管理办法和工作流程要求,建立答复(办理)情况记录台账,对来电咨询事项及时答复、处理、规范登记。市政务服务管理部门坚持定期监测、回访、跟踪转接失败、不满意评价及语音留言,督促相关部门及时查找问题,对联络员服务不规范、工作不到位等情况及时提醒告知,确保专线畅通,为专线查询提供优质保障。

据统计,2018年上半年,全市共拨入专线电话1062个,处理投诉13件,转接成功率96 %,满意率97.2 %。

本文来源:普洱日报

 

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